Jak prędkość strony wpływa na współczynnik konwersji?

Mówiąc o przygotowaniu stron internetowych bardzo często myśli się głównie o ciekawych i przystępnie prezentowanych treściach, odpowiednich nagłówkach czy grafice, zapominając, że jednym z głównych czynników wpływających na współczynnik konwersji jest prędkość ładowania strony.

Czym właściwie jest konwersja?

Żeby zrozumieć, jak prędkość strony internetowej wpływa na współczynnik konwersji, trzeba dokładnie wiedzieć, czym jest sama konwersa. Najprościej mówiąc, jest ona oczekiwanym działaniem, które chcielibyśmy, żeby klient wykonał, kiedy odwiedzi już naszą stronę — chodzi tutaj np. o dokonanie transakcji zakupu, założenie konta lub zapis do newslettera. Jeżeli mówimy o współczynniku konwersji to mamy na myśli procentowy stosunek ilości odwiedzin strony do konkretnych działań wykonanych na stronie.

Wpływ prędkości strony na współczynnik konwersji

Chyba nikogo nie trzeba przekonywać, że współcześnie żyjemy w biegu, co sprowadza się głównie do tego, że wszystko robimy szybko i jesteśmy bardzo zniecierpliwieni — zaobserwować to można także w przypadku odwiedzanych przez nas stron internetowych. Nie lubimy czekać i długo ładujące się strony omijamy szerokim łukiem.

Wiele potencjalnych klientów, kiedy odwiedzi witrynę sklepu internetowego, która długo się ładuje, naciska krzyżyk i uznaje, że taki sklep w ogóle nie działa. Rezygnacja z zakupów wynika również z tego, iż długo ładujące się strony kojarzą się nam z brakiem profesjonalizmu oraz obawą, że podczas wykonywania transakcji witryna się zawiesi i nie uda nam się sfinalizować zakupu. Dodatkowo możemy być pewni, że jeżeli klient będzie miał jakiekolwiek trudności z ładowaniem się strony podczas wykonywania na niej jakichkolwiek działań, istnieje niewielkie prawdopodobieństwo, że znów zdecyduje się odwiedzić taką witrynę.

To jak prędkość ładowania strony wpływa na współczynnik konwersji, najlepiej pokażą liczby — z badań przeprowadzonych przez Google wynika, że strona, która wczytuje się dłużej niż 5 sekund, traci nawet 40% konwersji! Z innych raportów możemy się natomiast dowiedzieć, że niemal połowa użytkowników internetu oczekuje, że strona załaduje się w czasie krótszym niż 2 sekundy, co ważne, jeżeli strona nie załaduje się w czasie 3 sekund, nawet 75% ludzi, po prostu ją opuści.

Patrząc na te statystyki, łatwo zauważyć jak ogromne znaczenie ma ciągłe dążenie do poprawy prędkości strony, warto wiec zwracać odpowiednią uwagę na poprawę tego aspektu funkcjonowania witryny, jest to bowiem inwestycja w swoją markę.

Jakie powinny być skuteczne opisy produktów?

Skopiowany opis produktu, który nie zawiera wyczerpujących danych technicznych czy też po prostu jest nieciekawy to prosta droga do zmniejszenia zainteresowania Internautów oraz wyszukiwarki Google swoim asortymentem. Oprócz profesjonalnych zdjęć produktowych należy zadbać także o stworzenie skutecznych opisów produktów. Wszystko to wpłynie na to, czy dany klient zdecyduje się na zakup produktu właśnie w naszym sklepie. Kopiowanie opisów ze strony producenta czy od konkurencji, posługiwanie się w opisach wyłącznie kodami czy symbolami produktów oraz powielanie opisów na swojej witrynie to podstawowe błędy wielu właścicieli sklepów internetowych. Na co zatem zwrócić uwagę podczas tworzenia opisu produktu i dlaczego powinien on być oryginalny?

Skuteczne opisy produktów w sklepie internetowym, czyli jakie?

Ładna szata graficzna, przystępne ceny, ciekawy asortyment, szybkość ładowania strony i jej przejrzystość to elementy, na które zwraca uwagę każdy Internauta odwiedzający witrynę s-klepu. Pierwsze sekundy decydują o tym, że pozostanie od na stronie i zapozna się z ofertą. Niestety nieciekawie zaprezentowany asortyment to prosta droga do tego, aby zniechęcić go do dalszego przeglądania oferty i opuszczenia witryny. Przez niewłaściwe opisy można narazić się także Google. Nie jest wcale prawdą, że skopiowanie opisów ze sprawdzonego źródła jest dobrym posunięciem. Duplikaty działają na Internautów i Google jak przysłowiowa czerwona płachta na byka. Opisy produktów powinny być unikalne i stworzone z myślą o ich potencjalnych nabywcach, a więc powinny zachęcać do zakupu. Jeśli dodatkowo zostaną dobrze zoptymalizowane i przygotowane pod kątem SEO, to przyczynią się do generowania niemałego ruchu z wyszukiwarki. Opis produktu powinien być oczywiście poprawny, ale i ciekawy, zachęcający, ukazujący zalety oraz korzyści z posiadania danego produktu.

Przy tworzeniu opisów produktowych należy zadbać o strukturę tekstu. Zachęcająca jest duża i czytelna oraz bezszyfrowa czcionka, wypunktowanie najważniejszych cech i pogrubienie kluczowych informacji, podzielenie opisu na sekcje, sięgnięcie po graficzne ikony i zastosowanie odpowiednich odstępów między liniami akapitów/przycisków. Konieczne jest używanie zrozumiałego słownictwa oraz pokazanie tego, że rozumie się potrzeby klienta i wie, jak rozwiązać jego problemy. Nie zaleca się używania zbyt wielu synonimów ani też przesadzania z nachalnie sprzedażowym językiem. Warto wprowadzić dynamikę do opisu, stosując stronę czynną czasowników oraz pisać wyłącznie o prawdziwych zaletach prezentowanego produktu. Nie wolno naciągać prawdy, a wręcz niedozwolone jest kłamanie na temat produktu.

Zródło: http://blog.sky-shop.pl/4-jak-dodawac-produkty-i-tworzyc-opisy-produktow-ktore-sprzedaja/

Jak można odzyskać porzucone koszyki w sklepie internetowym?

To, że Internauta wrzucił do swojego wirtualnego koszyka najróżniejsze produkty wcale nie oznacza, że sfinalizuje ich zakup. Często zdarza się tak, że z jakichś powodów rezygnuje on z zakupów, co jest bolączką wielu właścicieli e-sklepów. Aż strach pomyśleć, co by było, gdyby takie rzeczy miały miejsce także w sklepach stacjonarnych. Odkładanie wszystkich produktów na swoje miejsce przez obsługę sklepu byłoby niezwykle czaso- i energochłonnym zadaniem. Porzucone koszyki w sklepie internetowym można jednak odzyskać, ale pojawia się pytanie, jak to zrobić?

Odzyskiwanie porzuconych koszyków sposobem na odzyskanie klienta

Okazuje się, że nawet 70% zakupów w sklepach internetowych nie zostaje zrealizowanych przez Internautów. Zastanawiające jest zatem to, co jest powodem takiego zjawiska? Z całą pewnością należy zastanowić się nad przyczynami, dla których aż tyle osób przerywa swoje zakupy. Co zatem może okazać się problemem? Często powodem porzuconego koszka są zbyt wysokie koszty dodatkowe, np. w postaci przesyłki. Dla wielu Internautów przeszkodą w sfinalizowaniu zakupów może być przymus utworzenia konta w danym sklepie, bez czego po prostu niemożliwe jest złożenie zamówienia. Formularz zamówienia może okazać się także zbyt skomplikowany do wypełniania. Zrazić mogą nieprofesjonalna szata graficzna, brak odpowiedniej ilości produktu, brak darmowej dostawy, błędy techniczne na stronie czy brak informacji o ostatecznych kosztach. Bardzo zniechęcające okazują się być zbyt długi termin dostawy zmówienia, ubogi wybór form płatności czy nawet nieodpracowana polityka zwrotów. Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi, dzięki którym można zidentyfikować porzucone koszyki. Oprócz identyfikacji użytkownika możliwe jest także zbudowanie scenariusza odzyskiwania koszyka w zależności od jego zachowania. Kolejną funkcją tego typu programów jest wysyłanie maili aktywujących i automatyzacja procesów.

Porzucony koszyk w e-sklepie – jak wyeliminować ten problem?

Pierwszym krokiem w celu zmniejszenia liczby porzuconych koszyków w swoim sklepie internetowym jest wyeliminowanie wyżej wymienionych problemów, które mogą być przyczyną tego zjawiska. Chodzi tutaj zatem o wszelkiego typu braki, błędy w działaniu sklepu, uatrakcyjnienie szaty graficznej, zwiększenie zaufania oraz optymalizacja sklepu. Dodatkowo warto wprowadzić także działania, które zminimalizują przerywanie zakupów w e-sklepie. Pomocne jest wysyłanie e-mailów z produktami porzuconymi przez klienta wraz z propozycją darmowej dostawy czy rabatu. Jeśli jest to możliwe, to warto wysłać do klienta również SMS-owe przypomnienie o niezrealizowanym zamówieniu. Ciekawą opcja jest wyświetlanie okna z rabatem czy darmową wysyłką w chwili, gdy klient ma zamiar zamknąć kartę sklepu z pełnym koszykiem. Można również dodać komunikator online w celu pomocy klientowi, sięgnąć po remarketing czy też po prostu zapytać się klienta, co było powodem jego rezygnacji z zakupów.

Ile powinien wynosić współczynnik konwersji w sklepie internetowym?

Prowadzenie sklepu internetowego to w dzisiejszych czasach jedna z najbardziej popularnych form własnego biznesu. Konkurencja jest jednak duża, dlatego każda witryna sklepu wymaga stałego prowadzenia kampanii SEO, które wzmocnią jej pozycję w rankingu wyszukiwarki. Samo pozycjonowanie jednak nie wystarczy. Żeby biznes przynosił dochód, sklep musi mieć wysoki współczynnik konwersji.

Czym jest konwersja?

Konwersja jest pojęciem, które ściśle wiąże się z ilością odwiedzin. Najprościej mówiąc, jest to zjawisko, które jest równoznaczne z realizowanym celem, jaki wcześniej został postawiony przez właściciela sklepu. Zjawisko to określa zatem efektywność założonej strategii i poziom wykonywania działania pożądanego przez internautę. W przypadku branży związanej z handlem najważniejszym celem jest sprzedaż. Konwersja w sklepie internetowym jest zatem stosunkiem między ilością odwiedzin, a ilością dokonanych zakupów. Jeżeli stronę odwiedza duża ilość internautów, ale nie robią oni zakupu, witryna będzie miała niski współczynnik konwersji.

Współczynnik konwersji w sklepie internetowym

Wysoki współczynnik konwersji w sklepie internetowym informuje, że witryna jest wykonana perfekcyjnie, a sposoby dotarcia do niej (np. system poleceń partnerskich) funkcjonują sprawnie. Specjaliści ds. marketingu prowadzą stale badania nad ruchem w sklepach internetowych i ilości dokonywanych zakupów. Według ich spostrzeżeń, współczynnik konwersji na polskim rynku jest znacznie mniejszy, niż przypadku e-commerce na rynku amerykańskim. W USA zadowalający współczynnik konwersji wynosi 3,7%, podczas gdy w Polsce rzadko kiedy spotyka się przekroczenie progu trzech procent odwiedzin. Polskie sklepy internetowe posiadają współczynnik konwersji w przedziale 0,5% – 3% odwiedzin. Większość

Konwersje można poprawić

Niski współczynnik konwersji powinien być sygnałem do podjęcia pewnych kroków. Jeżeli strona cieszy się dużą ilością odwiedzin, a niskim procentem dokonywanych zakupów, może to oznaczać, że potencjalnych klientów coś odstrasza. Konwersję można poprawić. Najważniejsze są treści publikowane w sklepie. Opisy produktów mają duży wpływ na decyzję klienta. Ważne, żeby były one unikalne i neutralne. Należy unikać przesadnego wychwalania produktów, co budzi podejrzenia i wzmaga nieufność klientów. Konwersję może też podnieść usprawnienie techniczne witryny. Ważne jest żeby nawigowanie nią było intuicyjne, a strony żeby się szybko ładowały. Błędy techniczne odstraszają klientów, którzy szybko zmieniają ciężki w obsłudze sklep na inny.

Jak zwiększać konwersję w sklepie internetowym?

Będąc właścicielem sklepu internetowego, z pewnością oczekujesz od osób, które odwiedzą Twoją witrynę, określonych działań — najlepiej zakupu oferowanych przez siebie artykułów lub usług. Jak więc sprawić, aby tak się stało?

Jak zwiększyć konwersję w sklepie internetowym? Dać klientowi wybór!

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym należy rozpocząć od… ułatwienia klientowi zakupów. Wciąż bardzo wiele jest sytuacji, kiedy klient wybiera konkretny produkt, umieszcza go w koszyku, a następnie porzuca. Dlaczego tak się dzieje? Jednym z najczęstszych powodów jest konieczność rejestracji przed zakupem. Warto umożliwić klientom tzw. szybkie zakupy, niewymagające zakładania konta. Daj klientowi wybór — jeżeli chce szybko kupić konkretny produkt, nie jest dobrym pomysłem zmuszanie go do zakładania konta, ponieważ istnieje duże ryzyko, że zacznie on szukać alternatywnego sklepu, który pozwoli mu dokonać transakcji jako gość.

Wyjdź naprzeciw oczekiwaniom klientów

Sposoby na zwiększenie konwersji skupiają się głównie na odpowiednim podejściu do klienta, które musi być przede wszystkim elastyczne. Twój sklep internetowy powinien umożliwiać dokonywanie płatności w sposób, który jest wygodny dla klienta, a jak wiadomo, klienci są różni, więc i opcje płatności powinny być zróżnicowane. Nie wystarczy już standardowy przelew, wielu osób korzysta nowoczesnych sposobów płatności, takich jak np. płatność BLIKIEM. Jeżeli chcesz, żeby konwersja w Twoim sklepie internetowym utrzymywała się na wysokim poziomie, musisz wciąż być na bieżąco i dopasowywać się do wymagań rynku.

Zbuduj zaufanie

Nie jest tajemnicą, że zdecydowana większość konsumentów swoją decyzję o zakupie podejmuje, kierując się opiniami i rekomendacjami innych osób. Warto to wykorzystać, umożliwiając osobom, które dokonały u nas zakupu podzielenia się swoją opinią, która być może zachęci nowych klientów do zakupu. Takie opinie mają jeszcze jeden ważny aspekt psychologiczny — klienci, którzy widzą, że dana firma poważnie traktuje swoich klientów i pozwala im na komentowanie dokonanego zakupu, postrzegają ją jako profesjonalną i szanującą klienta. Wizerunek, jak wiadomo to jedna z najważniejszych składowych sukcesu w biznesie, warto więc o niego dbać.

W tym miejscu warto wspomnieć o jeszcze jednej ważnej kwestii, klient powinien być zawsze jasno poinformowany czy może dokonać zwrotu lub wymiany — informacja ta musi być umieszczona w widocznym miejscu. Wiele klientów rezygnuje bowiem z zakupów, jeżeli nie jest w stanie znaleźć jasnych informacji o zasadach zwrotu i wymiany.

Co to jest optymalizacja konwersji w sklepie internetowym?

Konwersja w sklepie internetowym to w dużym uproszczeniu zbiór pożądanych zachowań osób trafiających na naszą witrynę. Zwykle to właśnie dzięki nim zwiększa się sprzedaż. Każdy właściciel e-sklepu dąży do tego, aby współczynnik konwersji był jak największy. Głównym celem jest to, aby potencjalni klienci z łatwością poruszali się po stronie, wrzucali produkty do koszyka, a także finalizowali transakcje. Niestety nie zawsze nam się to udaje, a użytkownik np. porzuca koszyk przez dokonaniem zakupu. Jest to najlepszy moment, aby zainteresować się optymalizacją konwersji.

Dopasowane strony do potrzeb klientów

Optymalizacja konwersji polega na takim zaprojektowaniu sklepu internetowego, aby odpowiadał on wszystkim oczekiwaniom naszych klientów. Bardzo często to właśnie zła jakość strony internetowej wpływa na to, że użytkownicy rezygnują z dokonania zakupu. Dzięki wprowadzonym zmianom możemy sprawić, że współczynnik konwersji znacząco wzrośnie, a wraz z nim nasze zyski.

Oczywiście, aby właściwie przeprowadzić proces optymalizacji konwersji musimy przeprowadzić rozmaite analizy. Dostarczy nam to niezbędnej wiedzy, która potrzebna jest nam do przeprojektowania naszego sklepu internetowego. Nie warto zmieniać czegoś, co funkcjonuje dobrze. Tylko badania pozwolą zrozumieć nam, jakie błędy popełniamy. Dzięki użyciu profesjonalnych narzędzi możemy dowiedzieć się, w którym momencie użytkownik rezygnuje z zakupu.

Wszystko to pozwoli stworzyć nam stronę, która będzie przejrzysta i przydatna dla odbiorców. Wygląd wizualny e-sklepu również odgrywa tutaj ogromną rolę. Być może to właśnie on odpycha potencjalnych klientów.

Jaka powinien być sklep internetowy?

Decydując się na optymalizację konwersji musimy pamiętać, że strona ma być przede wszystkim użyteczna dla odbiorców. Na bok powinniśmy odrzucić własne upodobania, gdyż liczy się tutaj to, aby trafić w gust, jak największej ilości odbiorów.

Konieczne jest to, aby zadbać o treści umieszczana na stronie. Opisy oferowanych produktów nie muszą być długie, jednak ważne jest, aby były one merytoryczne, a także unikalne. Odpada więc kopiowanie opisów producentów, gdyż takie możemy znaleźć na większość stron oferujących ten sam asortyment. W ten sposób z pewnością nie uda nam się zyskać zainteresowania odbiorców.

Ponadto musimy zadbać o to, aby proces zakupu przebiegał sprawnie i bezproblemowo. Koniecznym jest zminimalizowanie formalności, gdyż zbyt rozbudowany formularz zakupu zniechęca klienta. Dobrze jest również, aby koszyk znajdował się w widocznym miejscu.

Od profesjonalnego sklepu internetowego oczekujemy również wysokiej jakości zdjęć, a nawet materiałów wideo. Jest to bardzo ważne z punktu widzenia odbiorców. Zrezygnujmy jednak z automatycznego odtwarzania, gdyż może to być irytujące. Niech nasz potencjalny klient ma pełną swobodę.
Zadbajmy również o szczegóły, czyli np. zakładkę kontakt, czy też promocje. Warto na bieżąco dodawać aktualności, tak aby odbiorca widział, że nasza strona „żyje” i prężnie się rozwija.